Bienvenidos a Sleep & Roots. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso del sitio web de Sleep & Roots (sleepandroots.com) y de cualquier llamada, consulta, plan de sueño, guía digital u otro servicio que reserven o adquieran con nosotros (“Servicios”). Al reservar una llamada, adquirir una guía o utilizar nuestros Servicios, aceptan quedar sujetos a estos Términos. Por favor, léanlos con atención antes de reservar o comprar. Si no están de acuerdo con alguna parte de estos Términos, por favor no utilicen nuestros Servicios.
Última actualización: septiembre de 2026
1. Sobre Sleep & Roots
Sleep & Roots es una consultoría de sueño infantil y crianza respetuosa fundada por Daiana, que ofrece acompañamiento para hábitos de sueño saludables y respetuosos en bebés y niños de 0 a 10 años. Sleep & Roots opera desde Suecia.
Los datos de la empresa (razón social, número de organización y domicilio registrado) se agregarán aquí una vez finalizados con nuestro equipo legal y contable.
2. No es un Servicio Médico
Sleep & Roots ofrece acompañamiento en hábitos, rutinas y estrategias de sueño respetuoso. No es un servicio médico y no reemplaza al pediatra de su hijo o hija ni a ningún otro profesional de la salud calificado. Nada de lo que compartimos con ustedes, de forma verbal o escrita, constituye asesoramiento médico, psicológico o terapéutico, y no debe tratarse como tal. Si durante nuestro trabajo juntos surge algo que pueda tener un componente médico, como ronquidos o pausas en la respiración, dolor persistente, reflujo sin resolver, dificultades de alimentación, señales de alerta en el desarrollo o cualquier otro problema de salud, siempre les recomendaremos consultar primero con su pediatra o el especialista indicado. La salud y la seguridad de su hijo o hija siempre están por encima de cualquier plan de sueño, y siempre deben seguir las pautas de sueño seguro recomendadas por su proveedor de salud al aplicar cualquier estrategia que conversemos.
3. Quiénes Pueden Usar Nuestros Servicios
Nuestros Servicios están dirigidos a madres, padres y tutores legales mayores de 18 años. Al reservar una llamada o adquirir un Servicio, confirman que son el padre, la madre o el tutor legal del niño o niña (o de los niños o niñas) involucrados, o que cuentan con su autoridad para tomar decisiones sobre su cuidado, y que la información que nos brindan es precisa y completa según su mejor conocimiento.
4. Nuestros Servicios
Actualmente ofrecemos:
- Llamada de descubrimiento gratuita – una llamada breve y sin compromiso para conversar sobre su familia y decidir juntos si, y cómo, podríamos trabajar juntos.
- Guías digitales – guías en PDF descargables sobre temas específicos de sueño, para uso personal de la familia que las adquiere.
- Consulta Individual – una sesión única y puntual para una pregunta específica o un ajuste después de un plan.
- Planes de sueño personalizados (“Plan Lucero” y “Plan Aurora”) – una serie de sesiones diseñadas alrededor de su familia, que incluyen un plan de sueño personalizado, seguimientos y soporte por WhatsApp en los días descritos para su plan.
El contenido exacto, la estructura y los precios de cada Servicio se describen en nuestra página de Servicios y pueden actualizarse de forma periódica. Los Servicios, los precios y cualquier descuento vigente en el momento en que reserven o compren son los que se les aplican.
5. Cómo Reservar su Llamada Gratuita
Las llamadas de descubrimiento gratuitas se reservan a través de nuestra herramienta de reserva en línea. Son responsables de elegir un horario que les funcione según su propia zona horaria y de unirse a la llamada a tiempo. Si no pueden asistir o necesitan reprogramar, avísennos lo antes posible a través del enlace de reserva en su correo de confirmación. Para reservar un Servicio pago, deben leer y aceptar estos Términos, incluida la advertencia médica de la Sección 2, antes de que su reserva quede confirmada.
6. Tarifas y Pago
Las tarifas de los Servicios pagos son las publicadas en nuestro sitio web, o las acordadas de otra forma por escrito con ustedes, al momento de la reserva. Todos los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos correspondientes. El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la reserva, a menos que hayamos acordado por escrito condiciones de pago diferentes (por ejemplo, dividir un plan personalizado en cuotas). Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; un cambio no afectará a un Servicio que ya hayan reservado y pagado.
7. Cancelaciones, Reprogramaciones e Inasistencias
- Llamada de descubrimiento gratuita: pueden reprogramarla o cancelarla en cualquier momento antes de la hora programada, a través del correo de confirmación o el enlace de reserva.
- Consulta Individual y sesiones dentro de un plan personalizado: pedimos al menos 48 horas de aviso para reprogramar sin costo adicional. Las sesiones canceladas o reprogramadas con menos de 48 horas de aviso, o a las que no asistan sin previo aviso, pueden considerarse utilizadas y no dan derecho a reembolso ni a una reprogramación gratuita.
Entendemos que pueden surgir emergencias. Si ocurre algo verdaderamente imprevisto, comuníquense con nosotros y haremos lo posible por encontrar una solución juntos.
8. Reembolsos
- Guías digitales se entregan de forma instantánea al momento de la compra y, por este motivo, no son reembolsables, salvo que el archivo esté defectuoso o se les haya cobrado por error.
- Consulta Individual: reembolsable en su totalidad si se cancela al menos 48 horas antes de la sesión programada; no reembolsable una vez realizada la sesión.
- Planes de sueño personalizados: reembolsables en su totalidad si cancelan antes de su primera sesión oficial (la “sesión de plan de sueño”). Una vez realizada esa sesión, la tarifa correspondiente a las sesiones ya brindadas no es reembolsable; acordaremos de buena fe con ustedes una solución justa para las sesiones que aún no se hayan realizado, evaluando cada caso en particular.
Cuando corresponda, los reembolsos se emiten al mismo método de pago original dentro de un plazo razonable luego de confirmar que el caso es procedente.
9. Sus Responsabilidades
Para aprovechar al máximo nuestro trabajo juntos, les pedimos que:
- Nos brinden información precisa y completa sobre su hijo o hija y la situación de su familia, y nos avisen si algo cambia;
- Sigan siempre las pautas de sueño seguro de su pediatra o la autoridad de salud correspondiente, más allá de lo conversado en una sesión o guía;
- Utilicen su propio criterio al aplicar cualquier orientación que compartamos, ya que son quienes mejor conocen a su hijo o hija y a su familia, y las decisiones finales sobre su cuidado siempre son suyas; y
- Completen los diarios de sueño y cuestionarios con honestidad y a tiempo, cuando formen parte de su plan, ya que influyen directamente en la calidad del acompañamiento que podemos ofrecerles.
10. Comunicación y Soporte
Cuando un Servicio incluye soporte por WhatsApp, este está disponible en los días descritos para su plan (de lunes a viernes) y está pensado para preguntas relacionadas con su plan de sueño, no para emergencias. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil. Sleep & Roots no es un servicio de emergencia ni de crisis; si su hijo o hija necesita atención médica urgente, contacten de inmediato a su pediatra o a los servicios de emergencia locales.
11. Sin Garantía de Resultados
Cada niño, niña y familia es diferente, y el sueño está influido por muchos factores fuera de nuestro control. Si bien aportamos nuestra formación y experiencia a cada familia con la que trabajamos, no podemos garantizar resultados específicos, un plazo determinado, ni que su hijo o hija dormirá de una manera particular al finalizar un plan.
12. Testimonios
Los testimonios y reseñas compartidos en nuestro sitio web o redes sociales pertenecen a clientas y clientes reales, compartidos con su permiso. Reflejan la experiencia individual de una familia; los resultados varían de familia a familia.
13. Propiedad Intelectual
Todas las guías, planes, hojas de trabajo y demás materiales que ofrecemos son propiedad de Sleep & Roots (o están licenciados a nuestro favor) y están protegidos por derechos de autor. Al comprar una guía o un plan, les otorgamos una licencia personal, no exclusiva y no transferible para usarlo con su propia familia. No pueden copiar, revender, compartir ni republicar nuestros materiales, total o parcialmente, sin nuestro permiso por escrito.
14. Confidencialidad y sus Datos
Tratamos como confidencial la información que nos comparten sobre su hijo o hija y su familia, y la utilizamos únicamente para brindarles nuestros Servicios. Para más detalles sobre cómo recopilamos, usamos y almacenamos los datos personales, y sobre las cookies utilizadas en este sitio web, consulten nuestra Política de Privacidad.
15. Servicios de Terceros
Utilizamos herramientas de terceros de confianza para llevar adelante partes de nuestro negocio, incluyendo software de reservas, aplicaciones de mensajería como WhatsApp y procesadores de pago. El uso de esas herramientas también está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad, y les recomendamos revisarlos. No somos responsables de la disponibilidad ni del funcionamiento de servicios de terceros que estén fuera de nuestro control.
16. Comunicación Respetuosa
Nos comprometemos a mantener una relación respetuosa y libre de juicios con cada familia con la que trabajamos, y pedimos lo mismo a cambio. Nos reservamos el derecho de finalizar nuestra relación de trabajo, sin reembolso por las sesiones ya brindadas, en casos de comportamiento abusivo, amenazante o discriminatorio hacia Daiana o hacia cualquier otra persona de nuestro equipo.
17. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Sleep & Roots frente a ustedes por cualquier reclamo derivado de estos Términos o de nuestros Servicios se limita al monto que hayan pagado por el Servicio específico que dio origen al reclamo. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o derivados. Nada en estos Términos limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por fraude.
18. Cambios a Estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de forma periódica, por ejemplo a medida que evolucionan nuestros Servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de “última actualización”. Si continúan usando nuestros Servicios después de una actualización, se considera que aceptan los nuevos Términos. Si tienen un plan en curso cuando hagamos un cambio importante, los Términos vigentes al momento de su reserva seguirán aplicándose a ese plan.
19. Ley Aplicable
Estos Términos, y cualquier disputa derivada de ellos o de nuestros Servicios, se rigen por las leyes de Suecia.
20. Contacto
Si tienen alguna pregunta sobre estos Términos, la forma más simple de contactarnos es reservando una llamada a través de este sitio web, o escribiéndonos por Instagram a @sleepandroots.